Urban Glacier
よくある質問

よくある質問

冷気をまとう、都市を歩く。

Q01

サイズが合わなかった場合、交換や返品はできますか?

商品到着後7日以内であれば、未使用・タグ付きの状態に限り交換または返品を承ります。サイズ交換の場合は送料を当店が負担します。返品の場合は往復送料をご負担いただきます。ご不明な点はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q02

DWR加工はどのくらいの頻度でメンテナンスが必要ですか?

通常の使用であれば、シーズンに1〜2回の洗濯後にアイロンの低温スチームをあてるだけで撥水性が回復します。それでも効果が落ちてきた場合は、ケアメンテナンスプログラム(¥3,300〜)でDWR再加工を承っています。

Q03

支払い方法はどのようなものが使えますか?

クレジットカード(Visa・Mastercard・American Express・JCB)、PayPay、コンビニ払い、銀行振込に対応しています。コンビニ払いと銀行振込は、ご入金確認後に発送します。分割払いはクレジットカード会社の設定に準じます。

Q04

注文から届くまでどのくらいかかりますか?

在庫品は注文確定後2〜3営業日以内に発送します。カスタムフィッティングをご依頼の場合は、岐阜の縫製工場での作業を含め2〜3週間かかります。発送後は追跡番号をメールでお知らせします。

Q05

パーソナルスタイリング相談はオンラインでも受けられますか?

はい、ZoomまたはGoogle Meetでのオンライン相談に対応しています。事前にご自身の体型・普段の通勤環境・お持ちのアイテムをお知らせいただくと、より具体的なご提案ができます。ご予約はお問い合わせフォームから承っています。

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